1. На товары которые были проданы в TrionBox, действует назначенный 2-летний срок предъявления претензий. (закон- § 218 lg 2)
2. Определения:
Экспертиза — проводится стороной заверенного производителем партнёра по обслуживанию на определения дефектов и выявление причины их возникновения.
Независимая экспертиза — дополнительная, платная экспертиза осуществляется по требованию клиента, не зависит от проведённой производителем. Применяется в том случае, если клиент не согласен с результатом основной экспертизы.
3. Предъявлять претензии возможно на конструкционные дефекты, производственные дефекты и на дефекты материала.
4. Срок предоставления претензий вступает в силу со дня покупки.
5. Для предоставления претензии необходимо предъявить счёт и гарантийный талон.
6. Претензию следует отправить на почту интернет магазина (trionbox@gmail.com).
7. Претензия может быть описана на русском, эстонском или английском языках.
8. TrionBox не несет ответственности за дефекты если:
8.1.Ошибки в работе устройства, были вызваны случайным или намеренным повреждением со стороны пользователя
8.2. Ошибки в работе устройства, были вызваны изменением технических свойств, произведённых, не заверенным производителем лицом или мастерской;
8.3. Ошибки, были вызваны игнорированием инструкции использования;
8.4. Ошибки, были вызваны использованием товара в не предназначенных условиях;
8.5. Поломки, были вызваны грозой, природными явлениями и т. п. … (force majeure);
8.6. Поломки, были вызваны подключением электронного товара в несоответствующие сети питания и розетки без заземления.
8.7. Ошибки в работе, при подключении устройств под напряжением;
8.8. Ошибки, были вызваны после установки клиентом несовместимого с устройством программного обеспечения.;
8.9. Неисправности, были вызваны игнорированием клиентом заводских настроек;
8.10. У товара или деталей заменены или испорчены: серийный номер, контрольные наклейки, пломбы или другие гарантийные приспособления.
9. Претензия на дефекты пикселей LCD-экранов не принимается, если их количество попадает в допустимые границы стандарта ISO 13406-2.
10. TrionBox не несет ответственность:
10.1. За сохранение информации на устройстве в гарантийном ремонте.
10.2. За не устраненные дефекты, если они не проявились во время ремонта, либо клиент не сообщил о них во время сдачи товара.
10.3. Если условия использования товара были нарушены. В этом случае клиенту делают ценовое предложение на платный ремонт. При отказе от платного ремонта клиент обязан оплатить расходы связанные с обнаружением неисправностей и транспортные издержки.